기사 메일전송
  • 기사등록 2023-02-08 13:59:14
기사수정


▲ 롯데케미칼이 온라인 고객관리시스템 로켐포탈을 구축했다.



롯데케미칼이 폴리머 제품 고객사 대상 온라인 영업플랫폼 로켐 포탈을 정식 오픈했다.


롯데케미칼(대표 김교현 부회장)이 폴리머 제품 고객사를 대상으로 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 '로켐 포탈(LOCHEM Portal)'을 1월 20일 정식 오픈했다고 2일 밝혔다.


유선 및 대면 접촉 중심의 석유화학업계 영업방식에서 벗어나 온라인·비대면·실시간 시스템을 도입, 운영함으로써 고객사가 신속하게 제품과 서비스를 접할 수 있도록 한다.


롯데케미칼은 2019년부터 차별화된 편의 제공과 영업역량 강화를 목표로 DT(Digital Transformation, 디지털 전환) 전략을 수립, 실행에 나서고 있다.


개발한 ‘로켐 포탈’은 2020년 11월 롯데케미칼이 도입한 온라인 및 모바일 기반의 대고객 서비스 플랫폼 ‘MaaS(Material as a Service)’를 고도화한 온라인 영업시스템이다.


약 2년 간 ‘MaaS’ 운영을 통해 축적된 빅데이터와 고객과 임직원의 피드백을 기반으로 개선점과 제안사항을 도출하고 시스템 개발 및 테스트를 거쳐 ‘로켐 포탈’을 완성했다.


‘로켐 포탈’은 제품검색, 주문현황, 실시간 운송정보를 제공하는 ‘MaaS’의 기능을 확대해 모바일 기반의 통합 영업 환경을 구현한 것이 특징이다.


어플리케이션을 통해 고객이 직접 주문을 의뢰하고, 영업사원은 제품 출고, 배송안내, 운송차량 배차 등을 실시간으로 확인할 수 있다. 영업사원과의 유선 연락 및 이메일을 통해 주로 이루어지던 오프라인 주문 방식을 온라인 플랫폼으로 전환하여 어디서나 편리하고 빠르게 주문을 처리할 수 있게 됐다.


고객 지원 기능도 강화했다. 고객이 개선사항을 포탈에 요청하면 담당 영업사원이 실시간으로 확인하고 동시에 해당 제품을 담당하는 테크센터와 직접 연결되어 신속히 해결할 수 있도록 소통 기능을 확대해 운송사의 업무효율성 향상 기여가 기대된다.


‘로켐 포탈’은 현재 PE(폴리에틸렌), PP(폴리프로필렌)를 구매하는 1,200여개의 고객사에 서비스를 제공하며, 향후 서비스 고객범위를 단계적으로 확대한다.


롯데케미칼 기초소재사업 황진구 대표는 “디지털 전환에 따라 화학 산업에서도 온라인 기반의 서비스 역량과 고객 편의성이 영업의 핵심 요소로 자리매김하는 추세”라며, “IT기술과 빅데이터를 접목한 플랫폼을 확대, 고객 가치와 사업경쟁력을 강화할 것”이라고 밝혔다.

1
기사수정

다른 곳에 퍼가실 때는 아래 고유 링크 주소를 출처로 사용해주세요.

http://www.amenews.kr/news/view.php?idx=52348
기자프로필
프로필이미지
나도 한마디
※ 로그인 후 의견을 등록하시면, 자신의 의견을 관리하실 수 있습니다. 0/1000
마크포지드 9월
프로토텍 11
디지털제조 컨퍼런스 260
로타렉스 260 한글
이엠엘 260
3D컨트롤즈 260
서울항공화물 260
엔플러스솔루션스 2023
엠쓰리파트너스 23
하나에이엠티 직사
린데PLC
스트라타시스 2022 280
생기원 3D프린팅 사각
아이엠쓰리디 2022
23 경진대회 사각
모바일 버전 바로가기