한국산업기술평가관리원(KEIT·원장 서영주)은 ‘국가 연구·개발(R&D) 기획·평가·종료·성과관리를 위한 R&D 관리 및 고객서비스 실현 시스템’을 개발해 특허를 획득했다고 27일 밝혔다.

이번에 특허 등록된 시스템은 중복·누락 없는 정부 R&D 사업의 기획·평가·관리 업무 수행을 통해 인적·물적 자원의 효율화가 이뤄지도록 전담기관의 업무 프로세스를 개선, 표준화한 것이다.

또한 정부 R&D 사업 수행기관(피평가자)을 대상으로 한 평가만족도 조사 절차 및 방법을 체계화하는 동시에 이에 따른 조사 결과를 전담기관이 부서·개인별 목표관리(MBO) 등에 적극 반영, 결과적으로 고품질의 고객서비스를 제공할 수 있도록 한 게 특장점이다.

시스템은 평가자의 애로 또는 현안을 지속적으로 수렴 및 측정·분석해 해당 사항을 조치하거나 제도의 미비점을 개선하고 그 결과를 다시 피평가자에게 통보토록 했다.

서영주 KEIT 원장은 “이번 특허 취득으로 고객서비스 실현체계가 확립되고 국가 R&D 사업자 선정 및 평가·관리 업무에 객관성과 공정성을 확보할 수 있게 됨에 따라 ‘고객 감동’과 ‘국민의 신뢰’를 모두 얻을 수 있는 토대가 마련됐다”며 “국가 R&D 지원체계의 선진화를 위해 우리 기관과 유사한 기능을 수행하는 다른 공공기관도 표준화된 업무 프로세스 및 고객서비스 실현 시스템을 활용할 수 있도록 할 계획”이라고 말했다.